新买的手机还未离柜，发现屏幕上有伤痕，16日，读者许女士致电本报新闻热线6233333，称找商家退款被拒绝。
许女士说，5月12日傍晚，她在东山大道一家通讯城花8700元买了部苹果iPhoneX手机，付款后，营业员打开外包装帮她开机，发现手机屏幕上有划痕，“我要求退钱，工作人员不同意，让我找苹果售后去处理。”
16日上午，记者来到这家通讯城的售后服务部门，负责售后服务的工作人员周女士说，许女士接触过手机，且注册了，按照规定，苹果手机注册后不允许更换，所以营业员让她去找苹果售后，强调非人为原因，对方闪屏审核通过后就可以退机。经过调查，营业员证实这部手机没有在消费者手上发生碰撞，属于未离柜，许女士是无过错方，将无条件退款。
昨日，许女士告诉记者，已拿回8700元购机款，对记者的协调表示感谢。
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