客户维修咨询服务中心

　　上海市消费者权益保护委员会(下称上海消保委)15日晚表示，有关苹果产品和服务的问题成为消费者的投诉热点，已经向苹果中国公司和苹果全球总部分别发出查询函。查询函要求，苹果公司应于1月19日前就补救措施、信息披露等问题给予上海消保委答复。昨日，苹果方面对新京报记者表示，对此暂时不作回应。

　　上海消保委四问苹果

　　此前，有用户在网上称，旧款苹果手机在升级新系统后就变慢变卡，这个说法引发众多苹果用户支持。苹果在上个月给出解释称，此举是为了保护用户手机的电子元器件，通过降低系统能耗，来改善手机电池续航能力避免意外关机。

　　不过，相当多苹果用户不认可这个解释。有观点认为，苹果公司的软件调整减慢了老款iPhone的运行速度，此举是为了刺激消费者购买价格更高的机型。

　　对此，上海消保委要求苹果回答四大焦点问题，包括旧款iPhone更新到iOS 10.2.1系统后普遍出现反应变慢，苹果在系统更新中采取了什么措施导致手机性能下降，更新后iOS对部分系统组件进行灵活管理可能产生怎样的后果?苹果擅自通过系统升级造成手机性能降低，将采取何种有效补救措施?为保障消费者的选择权，在提供更新方案时，如何将普通的更新和可能对手机系统产生不利影响的更新分开推出?苹果公司在手机销售和系统更新时，对与消费者有重大利害关系的信息，如何做到真实、全面的披露?

　　电池难换，预约需要等

　　去年12月29日，苹果中国官网发布声明，对降低老款设备性能以防止设备意外关机一事致歉，并提出从2018年1月下旬到12月降低保修期外iPhone更换电池价格，中国用户待机时间短更换电池的价格从608元下调至218元，能够享受低价更换电池的设备包括iPhone 6以及后续机型。苹果公司还承诺，未来将发布一项iOS系统更新，让用户更清楚地了解自己iPhone的电池健康情况。

　　上海市消费者权益保护委员会(下称上海消保委)15日晚表示，有关苹果产品和服务的问题成为消费者的投诉热点，已经向苹果中国公司和苹果全球总部分别发出查询函。查询函要求，苹果公司应于1月19日前就补救措施、信息披露等问题给予上海消保委答复。昨日，苹果方面对新京报记者表示，对此暂时不作回应。

　　在南宁的小伙伴如果iPhone出现故障的话，可以前往南宁苹果维修服务中心，南宁市青秀区民族大道38号泰安大厦17层1710室(工商银行楼上)，让工程师进行故障检测，再确定维修方案以及维修价格。不在南宁的小伙伴也别担心，可以拨打苹果客服电话热线：400-119-8500 进行咨询，也可以帮你查找离你最近的正规苹果维修服务中心。

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