客户维修咨询服务中心

 　　近日，中国质量万里行促进会发布了对手机售后维修情况调查的结果，关注了消费者售后维修繁琐、维修时间长等问题。在此次调查的过程中，也公布了消费者最讨厌的六大售后维修问题。说到这些维修问题，苹果售后维修服务中心小编也是感觉备受困扰，不知道大家都是什么态度，一起来看一下吧。

　　在此次调查的过程中，抽取的是上海、北京、广州和杭州等16个省市，手机品牌的话涵盖了一加、乐视、魅族、三星、小米等15个品牌245个手机。采取的调查方法主要是问卷调查和暗访，以保证结果的公平与公正。

　　在售后维修中出现的问题，主要是以下六大类：

　　一、维修收费体系不透明，没有一个严格的标准。甚至很多时候，维修点说多少钱就是多少钱，消费者虽然感觉很坑，但是也没有更好的解决办法。毕竟手机出问题之后，要么进行维修，要么就是换新手机。这种坑消费者钱财的做法，真的是被消费者所深恶痛绝的。

　　二、维修人员的水平层次不齐，返修率特别高。有的用户花了一个周的时间进行手机维修，心想这下手机终于没有问题了。可是用了不到两天时间，竟然又出问题了?确定不是在逗我们吗?

　　三、说好的三包竟然在维修过程中也大打折扣，我们都知道手机三包指的是在购买之日到规定时间内，只要不是人为因素，消费者都可以选择“退、换、修”，但是在具体实施的过程中，消费者竟然被告知只能换不能退?这种欺骗消费者的行为也确实很让人厌恶。

　　四、有些品牌手机工作人员的服务态度特别差，在调查的过程中，有的用户表示真心想把手机摔到工作人员的脸上，投诉他们都是最轻处理了。其实仔细想想也是蛮气愤的，很多时候明明不是人为原因造成的手机问题，在售后时，还要看工作人员的脸色，真的也是够委屈了。

　　五、在维修的过程中经常可以看到霸王条款，不见发票不维修的现象一直存在。甚至还有消费者表示三包服务一点用都没有，坏个小零件都要求换整机，这样真的是没有法律依据的。最后是维修时间太长，最长的甚至是一两个月的时间。试想一下，这么长的时间内没有手机，是一种怎样的煎熬。所以很多消费者会选择直接换新手机。

　　要小编说，最讨厌的还是维修费用太高，有时候维修费都快赶上手机的费用了，工薪阶层表示承担不起。大家都觉得哪项行为最讨厌呢?一起来吐槽吧。

　　苹果售后维修服务中心维修点是一个集维修、售后于一体的服务网点，主要解决苹果的疑难杂症，本网点有多年的苹果产品维修经验，有几百名经验丰富的高级维修工程师，每天在线为客户排忧解难，解疑答惑!

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